Le Aziende Italiane sanno reagire alle Crisi. (una fiaba aziendale)

Una società italiana e una giapponese decisero di sfidarsi annualmente in una gara di canoa, con equipaggio di otto uomini.

Entrambe le squadre si allenarono e quando arrivò il giorno della gara ciascuna squadra era al meglio della forma, ma i Giapponesi vinsero con un vantaggio di oltre un chilometro.

Dopo la sconfitta il morale della squadra italiana era a terra. Il top management decise che si sarebbe dovuto vincere l’anno successivo e mise in piedi un gruppo di progetto per investigare il problema.

Il gruppo di progetto scoprì, dopo molte analisi, che i Giapponesi avevano sette uomini ai remi e uno che comandava, mentre la squadra italiana aveva un solo uomo che remava e sette che comandavano.

In questa situazione di crisi il management dette una chiara prova di capacità gestionale: ingaggiò immediatamente una società di consulenza per investigare la struttura della squadra italiana.

Dopo molti mesi di duro lavoro, gli esperti giunsero alla conclusione che nella squadra c’erano troppe persone a comandare e troppe poche a remare.

Con il supporto del gruppo degli esperti fu deciso di cambiare immediatamente la struttura della squadra. Ora ci sarebbero stati quattro comandanti, due supervisori dei comandanti, un capo dei supervisori e uno ai remi. Inoltre si introdusse una serie di punti per motivare il rematore: “dobbiamo ampliare il suo ambito lavorativo e dargli. più responsabilità“.

L’anno dopo i Giapponesi vinsero con un vantaggio di due chilometri. La società italiana licenziò immediatamente il rematore a causa degli scarsi risultati ottenuti sul lavoro, ma nonostante ciò pagò un bonus al gruppo di comando, come ricompensa al grande impegno che la squadra aveva dimostrato.
La società di consulenza preparò una nuova analisi, dove si dimostrò che era stata scelta la giusta tattica, che anche la motivazione era buona, ma che il materiale usato doveva essere migliorato.

Al momento la società italiana è impegnata a progettare una nuova canoa …

Ci sono momenti nella vita aziendale di ognuno di noi in cui ci si sente proprio quel rematore.

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Non illudetevi, non si tratta del nostro “Bel Paese”.
Il Dipartimento di Stato Americano sta lanciando un Social Network interno (Statebook) per consentire agli impiegati di condividere meglio le informazioni e favorire la collaborazione. La piattaforma non assomiglierà tanto a Facebook, quanto al ben piu’ professionale LinkedIn.
La speranza di Richard Boly, direttore di Stato di eDiplomacy (l’ufficio responsabile della creazione del sito), è che gli impiegati utilizzino la piattaforma per migliorare la comunicazione intra-dipartimentale e che condividano sul loro profilo il maggior numero possibile di informazioni.

Collaborazione, condivisione delle informazioni e gestione della conoscenza sono spesso fonte di problemi in molte strutture, sia pubbliche che private, sia di grandi che piccole dimensioni.
Richard Boly è convinto che i Social Media possano contribuire moltissimo al miglioramento della collaborazione ed alla gestione della conoscenza, offrendo alle strutture che ne fanno un uso professionale un importante strumento di lavoro.

A parte il nome (Statebook), l’iniziativa mi sembra molto interessante.
Sono un profondo ed accanito sostenitore dei vantaggi che l’utilizzo di piattaforme sociali possono portare nell’ambiente lavorativo, tuttavia sono necessari alcuni cambiamenti.
I manager devono abbandonare l’approccio “burocratico” e l’atteggiamento da “controllore” in favore di uno piu’ orientato agli obiettivi ed alle strategie di collaborazione.
L’utilizzo dei Social Media a livello Enterprise non può essere imposto dall’alto, non con successo.

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Ma un progetto Enterprise 2.0, e sottolineo progetto, non è infallibile.
Ho notato, per esempio, che molti CEO tendono a vedere questo tipo di progetti come “l’introduzione di un nuovo sotware all’interno dell’azienda“. C’è uno start-up, una fase di “configurazione” e poi il “go-live”. Ecco fatto, tutto qui. Ma è davvero così?

La mia esperienza è un’altra, e l’ “installo-un-programmino-col-doppio-click-e-parto” è solo un miraggio molto pericoloso. Tuttavia questo non è il solo problema che possiamo incontrare durante la fase di implementazione di una soluzione Enterprise 2.0 all’interno di un’azienda.

Se pensiamo all’Enterprise 2.0 solo come ad una serie di attività da svolgere in un limitato lasso di tempo, a breve termine, allora il rischio che  le soluzioni adottate deludano le nostre aspettative diventa piuttosto alto.
Non dobbiamo dimenticare che siamo solo agli inizi con i “Social Software”. Non tutti conoscono blog, wiki e micro-blogging, e non tutti sono in grado di capire da subito come utilizzare questi strumenti in ambito professionale e lavorativo. Siamo solo agli inizi, in una fase ancora embrionale. Trascorrerà ancora un po’ di tempo prima che tutti inizino ad utilizzare le piattaforme collaborative con la stessa naturalezza con cui oggi utilizziamo il cellulare per inviare SMS.

L’introduzione di questi strumenti all’interno di un’azienda richiede un grosso lavoro di formazione ed “evagenlizzazione” per tranqullizzare i dipendenti e rendere naturale l’utilizzo di strumenti ancora nuovi per molti.
Non tutti sanno cosa sia un feed RSS (io stesso ho difficoltà a spiegarlo nei miei corsi introduttivi) e come questo possa essere utilizzato per seguire una “conversazione”. E il trackback?

Il punto è che quando si parla di Enterprise 2.0 non si stà parlando di tecnologia, ma di persone.
PERSONE, è questo il punto. I manager sono persone, gli impiegati sono persone, e tutti hanno abitudini e procedure consolidate, automatismi, e anche timori. Quando si parla di Enterprise 2.0 si parla di introdurre in azienda un cambiamento, non un software.
Non si tratta di fredda tecnologia, ma di un nuovo atteggiamento di apertura, di collaborazione, trasparenza e condivisione. Si parla di coinvolgimento e partecipazione, si parla di cose che avvengono tra le persone e non tra i sistemi informativi.

Certo, riuscireste a mettere in piedi un blog, un wiki, una gestione avanzata dei profili utente e un social network aziendale in poche settimane. Ma come pensate di motivare ed educatre il personale all’utilizzo di questi strumenti? Può la tecnologia stimolare le persone o cambiare le abitudini? E’ in grado il miglior software di questo mondo di motivare e tranquillizzare  il CEO sul fatto che i propri impiegati non perderanno troppo tempo a “giocare” con i nuovi gadgets tecnologici?

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