Facebook è al primo posto tra gli strumenti maggiormente utilizzati dalle persone per condividere notizie ed informazioni.

Seguono la classica posta elettronica e Twitter.

Quindi, se vi stavate chiedendo quali bottoni di condivisione implementare sul vostro sito, ora non potete piu’ avere dubbi.

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Ecco come la vedo io. Queste sono le cose che bisogna sapere prima di avventurarsi in una qualunque attività sui media sociali.

1. Differenziate le strategie sociali del vostro profilo da quelle delle vostre pagine istituzionali.

In poche parole su Facebook, Twitter, Google Plus, ecc.. dovrete promuove contenuti leggermente differenti da quelli del sito istituzionale. Ogni canale ha le sue caratteristiche ed i suoi utenti, quindi anche il proprio linguaggio.
Gli utenti che usano Facebook non sempre sono gli stessi, o appartengono agli stessi segmenti, che usano Google Plus o Twitter.
Le campagne sui social media dovrebbero avere l’obiettivo di portare utenti sul sito istituzionale o di e-commerce, mentre il sito dovrebbe invogliare a lasciarsi coinvolgere dalle vostre attività sui social media.
In questo modo avrete creato un vortice in grado di attirare clienti, coinvolgerli e magari farli ritornare o addirittura invitare amici.

2. Se vuoi dei Fan, devi dare loro qualcosa in cambio.

Scordatevi che qualcuno clicchi sul “Mi Piace” della vostra pagina solo perchè siete voi. A meno che non siate un V.i.p. o un grosso brand, nessuno si sentirà gratificato dal semplice fatto di essersi dichiarato vostro Fan.
Capito questo, siete praticamente a metà dell’opera. Per l’altra metà si tratta di trovare qualcosa da condividere coi vostri ipotetici Fan. Foto, Video, Gadgets digitali, Games, buoni consigli, suggerimenti, materiale tecnico, ecc.. Fate voi, l’importante è che sia materiale valido e originale, meglio ancora se con un qualcosa di virale (ma ora forse è ancora presto per il virale).

3. Se potete datevi al Podcast o al Video Blogging.

La gente non ha voglia di leggere. Al massimo guardano una bella immagine, ma leggono poco.
Ascoltare un Podcast mentre si è in auto o in treno, guardare un bel video è invece molto piu’ facile e meno impegnativo. Per agganciare contatti, Podcast e Video sono il massimo.
Lo so, è impegnativo.

 4. Mantenete l’immagine del vostro brand coerente su tutte le piattaforme sociali.

Siamo tutti di memoria corta quando si tratta di ricordare dei nomi. I colori, i suoni e le immagini le ricordiamo meglio. Ecco perchè i colori del vostro brand e l’aspetto grafico dovrebbero essere molto simili su tutte le piattaforme. Lo sfondo della pagina di Twitter, il logo della pagina di Facebook ed il profilo su Google Plus dovrebbero ricordare tutti il vostro brand o l’aspetto del vostro sito.

5. Se hai clienti “mobile”, sviluppa un’App.

Se pensi che alcuni dei tuoi clienti utilizzino uno smartphone per usufruire dei tuoi contenuti, allora devi sviluppare un’App nativa. Oggi è molto facile e ci sono decine di strumenti e servizi a costi bassissimi in grado di trasformare il tuo sito in un’App nativa (es: http://theappifier.com/).

6. Investi qualche soldo in una macchina fotografica ed impara a fare foto accattivanti.

Costa molto meno di un fotografo professionista e ti consente di produrre materiale a rullo continuo.

7.  Integra le foto in ogni piattaforma sociale.

Inonda in web di immagini che in qualche modo riconducano al tuo brand e sarai famoso.
Non dimenticarti di Flickr ed altri servizi dedicati alle foto ed alle immagini. Sono anche questi dei Social Media e fanno il loro dovere al pari di YouTube.

8. Organizza Contest e promuovi Partnership.

I tuoi Fan cresceranno e torneranno. A proposito dei contest, ricorda però che siamo in Italia e che esiste una normativa specifica al riguardo. Quindi, prima di indire un concorso a premi ti consiglio di leggere attentamente la normativa.

9. Dai ai tuoi Fan un buon motivo per tornare.

Contenuti interessanti, video a puntate, giochini e contest sono tutti ottimi ingredienti per far tornare i tuoi Fan sul tuo sito o sulla tua piattaforma.

10. Fornisci ai tuoi visitatori quante piu’ possibili opportunità di connettersi a te socialmente.

In pratica metti i “Social Buttons” ovunque sul sito o sul blog. Dove non fosse possibile (es: background di Twitter) riporta le icone delle piattaforme su cui sei presente.
Semmai a qualcuno, navigando per le tue pagine, venisse voglia di seguirti, non sia mai che non dovesse trovare il modo.

11. Gamify, se puoi

Ovvero, costruisci meccaniche simili a quelle dei video game (punteggi assegnati per ogni commento o like, punteggi per aver portato Fan, ecc..). Questo funziona sempre ed incrementa notevolmente l’interazione tra gli utenti e le tue piattaforme.
Non è una cosa facile e ci sono pochi esperti sul mercato italiano. Pochi, ma non nessuno
In alternativa puoi accontentarti di sistemi di gestione commenti tipo “IntenseDibate” o “Disqus”. Certo non sono una piattaforma di Gamification dedicata, ma stavo parlando di accontentarsi.

12.  Crea una community in cui gli utenti possano parlare di loro stessi.

Non è bello a dirsi, ma è la verità: di te non frega niente a nessuno.
Perciò smettila di parlare di te stesso, del tuo brand e di quanto vi sentite fighi. Gli utenti voglio parlare dei fatti loro, se la raccontano tra loro e parleranno anche di te (perciò non dimenticare di ascoltare).
Per evitare che vadano a parlottare alle tue spalle puoi creare e “gestire” una qualche community che abbia a che fare col tuo business. Se non lo fai tu, lo farà qualcun altro.

13. Metti i tuoi Fan in condizione di poter condividere la propria esperienza con altri utenti.

Se una community (vedi sopra) è troppo per te, almeno apri un canale in cui i tuoi Fan o Clienti possano condividere le loro esperienze. Alla gente piace mettersi in mostra, perciò se hai la possibilità dedica una pagina alle loro foto dei tuoi prodotti. “Questo l’ho fatto io”, “Questo è come lo uso io”, ecc..
Alla gente piace certa roba.

14. Strategie chiare

Non partire a braccio, pianifica.
Se stai meditando di aprire un blog, definisci prima un piano editoriale (se non sai cos’è un piano editoriale prova a cercare su Google, se no rinuncia al blog).
Prima di aprire una pagina Facebook, pensa a ciò che vuoi farci con quella pagina. Quali sono gli obiettivi?
Vendere di piu’ non è una strategia ne un obiettivo, ma una conseguenza perciò rimboccati le maniche ed inizia a buttare giù un progettino.

15. Sfrutta al massimo la Welcome Page di Facebook

Ecco alcune fonti di ispirazione:

RED BULL: http://www.facebook.com/redbull
BURT’S BEES: http://www.facebook.com/burtsbees?sk=app_115770428525595
UNO CHICAGO GRILL: http://www.facebook.com/UnoChicagoGrill?sk=app_244772632248723
LIVESCRIBE: http://www.facebook.com/livescribe?sk=app_369666098814
COCACOLA:  http://www.facebook.com/cocacola
OREO: http://www.facebook.com/oreo
TRAVEL CHANNEL: http://www.facebook.com/TravelChannel?sk=app_4949752878

16. Differenzia le strategie in base alla piattaforma usata ed alle tue competenze

Se sei molto bravo in qualcosa, o hai personale con competenze particolari, allora dovresti pensare quale piattaforma sfrutta meglio queste competenze o questi talenti.
Se sei un mago del video-editing, per esempio, potresti creare un canale YouTube che propone video di tua produzione, magari a puntate. Es: http://www.youtube.com/user/Blendtec/featured

 Aggiornamenti e consigli dalla rete

Ecco i suggerimenti di altri esperti del settore.

A. Pianifica per non mollare

Di Francesca Concina via LinkedIn

Partendo dal piano editoriale – imprescindibile per il blog – io cerco di far pianificare, almeno nei “minimi indispensabili”, tutte le uscite sui social media per evitare il fenomeno dell’abbandono. Spesso mi capita di trovare aziende che hanno un profilo su Twitter. G+ o altri social, aperto e utilizzato la prima settimana…poi abbandonato. Ecco perché secondo me pianificare è, insieme alla scelta di contenuti rilevanti e del corretto linguaggio per il social di riferimento, fondamentale.

 B. E attento a non fare rumore

Da un suggerimento di Luigi Bauce via LinkedIn

L’unica cosa a mio avviso da sottolineare è la cura con cui si dovranno scegliere i canali di informazione per evitare che l’iperinformazione diventi rumore.

 C. Il sondaggio aiuta a riaccendere l’interesse

Da un soggerimento di Azzurra Mancuso via LinkedIn

Aggiungerei anche: Cerca di incentivare il dialogo e di coinvolgere i tuoi fan, ad esempio lanciando sondaggi. Anche i webinar possono essere uno strumento utile per uno scambio di conoscenze davvero multilaterale.

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Per quanto mi riguarda, il 2011 è stato un anno deludente.
I sogni di innovazione, riforma e ringiovanimento del paese in cui vivo si sono infranti contro indifferenza, diffidenza e timore del nuovo, familismo, lentezza, staticità, omologazione e varie metriche della vanità.

Follia è fare sempre la stessa cosa aspettandosi risultati diversi (Albert Einstein)

Questa massima di Einstein mi è particolarmente cara e sta alla base del metodo scientifico che mi fu insegnato quando frequentavo il liceo. La mia insegnante di Chimica non mancava di  ricordarcelo alla prima buona occasione.

Le “Metriche della Vanità” che ho visto applicare da molte imprese nel corso del 2011 mi sono parse come un sintomo di quella stessa follia citata da Albert Einstein.
Citerei nomi e porterei esempi pratici, se solo potessi ancora sperare che  questo servisse a qualcosa.
Ma non servirebbe, perchè la maggior parte delle Aziende preferisce guardare di spalle il mondo che cambia, da uno specchio che riflette prima di tutto l’immagine di quello che erano.

Una visione apocalittica di un 2012 e 2013 di difficoltà e recessione, ecco cosa mi ha lasciato il 2011. Quest’anno non ho speranze particolari, voglio essere realistico e smettere di illudermi che un paese ormai vecchio e polveroso come il nostro possa risollevarsi come d’incanto.
E vero che la speranza è l’ultima a morire, e la mia è morta con l’ultima finanziaria fatta al pallottoliere. Un fagiolino qui, uno lì, mettiamoli tutti in banca e lasciamo che cali lo spread.
Ma nessuno li pianta quei fagiolini.

L’anno che verrà

Chi sopravviverà al 2012?
Ecco la domanda del secolo. Ma non è una domanda difficile. Si tratta di scelte in un certo senso Darwiniane: sopravvive chi ha la maggior capacità di adattamento (e non il piu’ forte).
Capite ora cosa voleva dire Einstein? Capite perchè i mastodontici dinosauri si sono estinti? Capite perchè occorre abbandonare lo specchio e le metriche della vanità?

Le scelte che faremo

Concludo questo post con un elenco facile da capire anche per un bambino.
La prima parola indica la scelta sbagliata, la seconda quella giusta.

• IERI v.s. DOMANI
• LENTEZZA v.s. AGILITA’
• STATICITA’ v.s. DETERMINAZIONE
• IMPULSIVITA’ v.s. RIFLESSIONE
• IMMAGINE AZIENDALE v.s. REPUTAZIONE
• MONOLOGO v.s. DIALOGO
• ABITUDINE v.s. RISCHIO
• ASPETTARE v.s. FARE
• CHIUSURA v.s. ASCOLTO
• SICUREZZA v.s. ESPLORAZIONE
• AFFARI v.s ETICA DEGLI AFFARI
• GREENWASH v.s. SOSTENIBILITA’
• OFFLINE v.s CONNESSO
• BREVETTO v.s. OPENSOURCE
• CHIUSURA v.s. CONDIVISIONE
• KIT v.s. DIY

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A me piace pensare al web 3.0 come all’era della riorganizzazione dei contenuti che sono stati prodotti in quantità enormi proprio dall’onda del web 2.0.
Facebook deve pensarla allo stesso modo e questa volta ha prodotto una nuova “time-line” in grado di riorganizzare e presentare i nostri contenuti come se fossero (e di fatto lo sono) scritti su un diario (o un magazine).

Il risultato è eccellente e porta Facebook un gradino sopra Google Plus.

Come si installa il Diario di Facebook?

E’ molto facile, basta seguire questo link:
http://www.facebook.com/about/timeline

Non mi dilungo oltre e vi lascio giocare col vostro nuovo Diario.

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Google+ si è aperto ai giochi, tutti sociali naturalmente.

Era nell’aria da parecchio tempo, quindi nulla di nuovo.
Facebook ha dovuto gran parte del suo successo proprio ai giochi ed alla possibilità di sviluppare applicazioni sociali da pubblicare sulla piattaforma, cosa che Google fino ad ora non consentiva.

Ora il gioco si fa duro e le nuove API date in pasto a milioni di programmatori genereranno altrettante applicazioni.
Tuttavia per ora Facebook non corre grossi rischi e gode del vantaggio del primo arrivato. Se Google dovesse partorire un semplice clone della piattaforma di gaming sociale già messa in piedi da Facebook, i ragazzi dell’ FBML possono stare piu’ che tranquilli.

Ma Google non è certo l’ultimo arrivato e potete stare certi che ha ancora molti assi nella manica.
Per ora G+ sta crescendo, anche se non ai ritmi prospettati nelle prime settimane di avvio, e lo fa con un certo stile pulito ed essenziale che aiuta a ridurre non poco il chiasso tipico di uno stream sociale.

Io ci metto un +1.

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Facebook ha preparato una pagina dedicata alle aziende in cui spiega come utilizzare al meglio lo strumento.

Le PMI sono una grande fonte di business per Facebook, che ha tutto l’interesse a fare in modo che conoscano bene lo strumento.
Credo però che confidi poco nelle imprese italiane, dato che solo una parte del tutorial (solo la prima pagina e alcuni menù) è stato localizzato.

Anche il video introduttivo è in inglese, ben fatto, ma in inglese. Ma per noi non è un problema, vero?
Per noi no, ma forse per molte PMI (a cui la pagina è diretta) un problema lo è.

Quindi caro Facebook, mi spiace ma stai perdendo colpi.
Che la paura di G+ tia stia facendo compiere  nuovi grandi errori? 

 The world is going social, be part of the conversation

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Google+ Stream

La prima impressione

Mi piace, ma è un po’ tecnico.
Questa è la mia prima impressione.

Mi piace:

L’interfaccia è pulita ed essenziale.

L’idea dei “Circles” (“le Cerchie” – in italiano suona maluccio e mi ricorda le caste – sarebbe meglio “i Circoli” o “i Gruppi”) è molto intelligente e consente un certo dettaglio sulle condivisioni.

Non si importano post o stream in automatico, il che vuol dire che il social va vissuto e non “spammato” automaticamente. Non piacerà agli uomini di marketing vecchio stampo, ma credo sia stata una idea vincente per l’utilità e la genuinità dei contenuti (fino a che non uscirà un’API che consentirà di farlo – per ora non si personalizza).

Il network è stato pensato in contrapposizione al caotico Facebook, per cui cerca di essere  utile e di presentare all’utente solo le informazioni relamente interessanti per lui.
Questa è l’idea che Google ha da sempre e che ha delineato il successo del motore di ricerca. Diciamo che per ora G+ dimostra delle buone intenzioni.

Non mi piace:

L’interfaccia è pulita ma non è proprio intuitiva. La prima volta che lo si utilizza ci si trova spaesati e ci si chiede dove siano le funzionalità di gestione dell’account e varie altre piccolezze.

E’ pensato come un’estensione dell’account google, ci sono arrivato dopo un paio di minuti.
Dal punto di vista di Google questo è giusto, ma bisogna aspettare il giudizio degli utenti per dire se questa sia una scelta strategica intelligente (fino ad ora ne hanno azzeccate poche per quanto riguarda il mondo social).

Non si personalizza. E’ un bene ed un male allo stesso tempo tempo. Per un “tecnico” che ama l’essenziale e rifugge il caos questo è l’ideale, ma per molti altri magari non sarebbe stato male qualche widget in piu’. Probabilmente in futuro le API di Google verranno estese per consentire la scrittura di gadget anche per Google+.

Non si possono seguire stream o feed dall’esterno. Mi aspettavo di poter seguire i miei feed preferiti (Twitter, FirendFeed, Facebook, Slideshare), ma per ora niente. Peccato.

Alcuni screen:

Google Plus: Photos

Google Plus: Profile

Google Plus: Circles

Google Plus: Sparks

In conclusione:

Da un punto di vista tecnico mi piace molto, come pure Google Wave e mi auguro che non faccia la stessa fine.
C’è da dire che per ora è poco intuitivo e certo non in grado di entusiasmare gli utenti facebook che sono abituati a ben altro.

Nei prossimi mesi sarà determinante per la diffusione la politica di integrazione col web che  Google interderà fare. Facebook è ovunque ed è facilmente integrabile, Google richiede invece qualche approfondimento in piu’.

Per ora Facebook non ha poi molto da temere, ma c’è da dire che Google sta raccogliendo i Feedback dai primi utilizzatori e quindi la battaglia è aperta e appena all’inizio.

Link Utili:

• Help On Line su Google+
• Manda un Feedback a Google

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Si tratta della campagna “Be Stupid” del marchio Diesel.
“Be Stupid at Work” ha messo assieme due concetti basilari della sottocultura-reality (oggi tanto in voga), cioè la l’eccesso e la stupidità, contestualizzandoli nell’ambiente lavorativo. Ne scaturisce un’applicazione mimetica che consente agli utenti (gli “stupid-user”) di “perdere tempo” su facebook senza il timore che il capo-ufficio si accorga di nulla. ExcellBook infatti mima un foglio di excell, ma nelle celle di calcolo anzichè riportare formule e numeri riporta i post dei vostri amici e la chat di facebook.

La formula applicata è questa:
STUPIDITA’ + LAVORO = FACEBOOK.

Oggi il sito è Off-Line

Al momento il sito sembra off-line.

Per lo meno lo è nel momento in cui sto scrivendo questo post.
Non so se si tratta di un guasto tecnico, di una trovata per aumentare la suspance o di altro, tuttavia in questo momento non potete provare l’applicazione (ma non perdete nulla, io l’ho provato ieri).

Pazienza, in caso venisse riattivato potrete soddisfare la vostra morbosa curiosità in futuro. Nel frattempo su internet trovate decine di repliche del video promo BeStupidAtWork.

Ma io dico…

Il coraggio delle campagne Diesel mi piace, mi è sempre piaciuto.
Non mi piace molto il fatto che questa campagna si sia piegata allo stereotipo di “facebook==cazzeggio”, perchè credo che al contrario possa diventare uno strumento di produttività e collaborazione per tante PMI (facebook è in fondo solo uno strumento e tutto dipende da noi).

Inoltre, dal punto di vista tecnico (User Experience, funzionalità e utilità), il software è davvero povero e poco divertente riducendosi a poco piu’ di un’ applicazione fake destinata  perciò a vita breve.
Senza contare le implicazioni legate alla sicurezza, visto che per installarla occorre consentire l’accesso a tutte le funzionalità del proprio account.

Resta però il fatto che l’idea di “applicazioni”mimetiche” non sia affatto male e credo possa dare del filo da torcere anche al game-marketing a patto che vengano progettate con un pizzico di tecnica in piu’.

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Andrea Boaretto ci illumina sul ROI dei social media.

Devo dire che non ha tutti i torti. Piuttosto che di ROI dovremmo parlare di “giuste prestazioni”  in relazione ad un obbiettivo specifico di marketing e definire  se e come i social media possono aiutarci a raggiungerlo.

Lucia Barzanò (http://www.quellicheilvino.it/) afferma di vendere il 20% in piu’ grazie all’utilizzo dei socialmedia.
Provate anche voi a seguirla su Twitter.

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Non mi sto riferendo a “Followers” o “Fans”.
E’ innegabile che Facebook, Twitter e compagnia stiano sviluppando un’attrattiva quasi irresistibile per molte Aziende. Sono gratis, facili da implementare, personalizzabili e soprattutto godono di un’enorme visibilità. Perchè non farlo? Vien quasi da chiedersi perchè continuare ad investire sul proprio sito o sul proprio (pesante) blog. Sì, perchè manutenere un sito o un blog costa. Costa fatica, costa denaro, costa fantasia, costa impegno, costa personale, costa consulenza, ecc…

Ma c’è il rovescio della medaglia. I Social Media, i Social Network e le Connect Tech piu’ in generale hanno cambiato radicalmente la realtà comunicativa del nostro secolo. Oggi viviamo in una realtà in cui le informazioni “fluttuano” in internet miscelandosi tra loro come in una sorta di colloide. Le informazioni (di qualunque natura) si trovano in uno stato finemente disperso, tra la soluzione omogenea e la dispersione eterogenea.

I nostri tweet sono gocce nell’immenso mare del microblogging, i nostri fan non dedicano le loro attenzioni solo alla nostra pagina, e neppure i nostri readers vivono in trepida attesa di una nostra news o della pubblicazione di un nuovo video.

Se da un lato è vero che le piattaforme sociali godono di un pubblico(?) immenso, dall’altro è comunque vero che ogni informazioni si disperde immediatamente in una moltitudine caotica di  flussi informativi.

Ogni strumento ha il suo giusto scopo, non dimenticatelo. Una buona strategia comunicativa non può prescindere da questi presupposti. Il sito web ed il blog hanno la funzione di raccogliere i contenuti, organizzarli, conservarli e renderli persistenti (molto piu’ di un tweet). Altre piattaforme, invece, servono molto meglio scopi divulgativi nel breve periodo o favoriscono in modo naturale la partecipazione dei nostri “followers” (cliccare su ‘mi piace’ è molto piu’ semplice che commentare un articolo).

In ultima analisi, è il mix di tutte le nostre attività che determina il successo o meno dei nostri sforzi comunicativi. Focalizzarsi su un unico strumento può voler dire essere destinati al fallimento.
Cosa sarebbe la vostra pagina Facebook se non fosse “nutrita” dai contenuti del vostro blog, o dai video della vostro canale YouTube?

Perciò fate molta attenzione a non cadere in facili tentazioni. La strada che sembra piu’ agevole è anche quella piu’ ingannevole. Il Web 2.0 non è fatto da spettatori passivi pronti ad accogliere ogni vostra iniziativa. Il Web 2.0 è molto diverso da ciò a cui molte Aziende erano abituate.

Vedi anche:

L’importanza di saper ascoltare all’epoca del Web 2.0

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