L’illusione di controllare la propria comunicazione nell’era dei Social Media

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L’illusione di controllare la propria comunicazione nell’era dei Social Media

Siete tutti convinti che ciò che scrivete sul vostro sito sia sotto il vostro controllo? Parlo di sito web e non di blog o community. Il vostro sito web, quello che non consente in alcun modo l'interazione con i vostri clienti, utenti, dipendenti. Chi decide cosa e come scrivere sul vostro sito web istituzionale? Voi. Giusto? Nessun "estraneo" (brutto termine, scusate) può in alcun modo interagire con i contenuti da voi decisi, giusto? E se qualcuno ne dovesse parlare sul proprio blog, su twitter o su facebook, voi ne verreste subito a conoscenza, perchè il vostro responsabile marketing, la vostra redazione o il vostro team di comunicatori sono ben attrezzati e skillati 2.0, giusto? In ogni caso, mai e poi mai sulla vostra home page comparirà il commento o la critica di un vostro cliente, giusto? Voglio dire, voi decidete la descrizione dei vostri prodotti/servizi, voi decidete la grafica e le foto, il tono e la forma della comunicazione commerciale. La comunicazione sul vostro sito è vostra, solo vostra. Quella la controllate voi, è l'ultimo baluardo che vi difende dal mondo la fuori, è la vostra isola di pace e serenità "comunicativa". Ora, prendete fiato. Un bel respiro, rilassatevi e godetevi la quiete e la sicurezza profusa ...

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