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Ecommerce coi fiocchi: Love the madness

angelo.geminiani — Thu, 12 Jan 2012 08:13:33 +0000

Ecco la lettera allegata al pacco dell’ordine ricevuto da Moosejaw.com.
E’ uno dei migliori siti di ecommerce che abbia mai visitato, con una cura maniacale per il rapporto coi propri clienti.
L’impressione è che Moosejaw ti ami alla follia.

If you are actually reading this note you should be super happy.

First, you have received your order, reading is fun and getting something in the mail (even if you bought it yourself) has got to make the day better.
Second, I put your order together all by myself. Sometimes people note that my packing job is so lovely that customers actually never remove their order from bag or box, preferring to be awed by my personal work.
I appreciate the thought but I don’t recommend it.

If you have any questions at all or if you just want to talk please call anytime at 877-MOOSEJAW (877-666-7352) or send an email to service@moosejaw.com.
Finally, shopping online is great but if you happen to be in Chicago or Michigan and are looking for something to do please stop by any of our seven shops.
Thanks again. We will look forward to hearing from you real soon.

E’ una poesia, se paragonata alle lettere accompagnatorie che trovate nel 99% dei casi.

Provo a tradurla:

Se stai leggendo questa nota dovresti essere felicissimo.

Primo, hai ricevuto il tuo ordine, la lettura è divertente e ricevere qualcosa per posta (anche se te la sei comprata da solo) può rendere la giornata migliore.
Secondo, ho preparato il tuo ordine personalmente. A volte la gente pensa che il mio lavoro di imballaggio sia talmente bello che i clienti in realtà non toglierebbero mai il loro ordine dalla scatola, restando affascinati dal mio lavoro.
Apprezzo molto il pensiero ma non ve lo consiglio.

Per qualunque domanda o anche solo per parlare puoi chiamare in qualunque momento allo 877-MOOSEJAW (877-666-7352) o inviare una email a service@moosejaw.com.
Infine, fare shopping online è grandioso ma se ti capita di passare per Chicago o per il Michigan e stai cercando qualcosa da fare allora fermati in uno dei nostri sette negozi.
Grazie ancora. Saremo lieti di risentirti al più presto.

Se hai uno sito di ecommerce, allora hai appena imparato qualcosa di nuovo.

DIY: Due facce della stessa medaglia. Ecco perchè un configuratore potrebbe salvare le nostre PMI

angelo.geminiani — Sat, 07 Jan 2012 10:57:31 +0000

La crisi c’è, è vera e fa molta paura anche a chi di paura non ne ha mai avuta.
Il mercato italiano è in calo, il ceto medio è sotto salasso e il microcredito in italia non è mai decollato. Di chi sia la colpa poco importa, il fatto è che questo ecosistema fatto di Banche e Politica non favorisce certo lo sviluppo delle imprese italiane.

Spero che la massima di Einstein citata nel mio ultimo post vi sia rimasta impressa: “Pazzia è continuare a fare sempre la stessa cosa aspettandosi risultati differenti”. La mia docente di matematica non sarebbe stata d’accordo e avrebbe iniziato a disquisire di vari postulati di fisica quantistica, tuttavia resta il fatto che il 2012 dovrebbe essere un anno di cambiamenti.

Ripensare il proprio prodotto, ripensare il proprio mercato, ripensare i propri canali e ripensare la propria comunicazione in funzione di nuovi obiettivi.
Globalizzazione dei mercati e delle comunicazioni, internet, il fatto che stanno nascendo nuove potenze economiche e che altre si stanno risollevando possono diventare grandi alleati per un 2012 di ripresa, crescita ed innovazione (o rinnovamento) nonostante tutto.

Dopo questa premessa vi rimando ad un articolo che tratta di configuratori di prodotto.
In questo articolo ho cercato, a volte tra le righe, di dare qualche suggerimento sul come ripensare i propri obiettivi di marketing in sintonia con le nuove tecnologie ed i nuovi o rinnovati mercati.

Aziende 2.0: “Don’t buy this Jacket”

angelo.geminiani — Sun, 11 Dec 2011 13:39:55 +0000

Patagonia PDF (Promo Image)

Ci sono anche Aziende 2.0, e sono quelle che con tutta probabilità vinceranno (o sopravviveranno, dipende dai punti di vista).

Patagonia ci ha mostrato come anche la comunicazione istituzionale possa essere 2.0.
Cosa ha fatto Patagonia di tanto strano e nuovo?
Durante il Black Friday, mentre tutti si sgolavano nell’urlare messaggi del tipo “acquista-acquista-acquista”, l’azienda di Ventura, California, ha comprato una pagina sul New York Times in cui invitava a non comprare i suoi prodotti senza averne necessità:
“Don’t buy what you don’t need”.

Il messaggio è semplice, chiaro, condivisibile e sostenibile.

Patagonia non è nuova a queste iniziative, infatti già dal 1985 destina l’1% delle vendite alla difesa e al ripristino dell’ambiente naturale (l’azienda ha raggiunto i 46 milioni di dollari di ricavato in questa iniziativa).

Una trovata pubblicitaria? Certo, ma molto molto 2.0.
E’ una trovata pubblicitaria che fa bene al pianeta, fa bene alle persone e al business.

In questo periodo che molti chiamano di “crisi”, ci sono aziende destinate a scomparire ed altre a prosperare.
Si tratta di una crisi del paradigma , cambiano le regole del gioco ed i mercati.
Emergeranno nuovi player, colore che sanno “ascoltare”, mentre ne scompariranno altri, coloro che sono troppo rigidi sulle fondamenta della propria storia e sordi ad ogni suggerimento.

Patagonia ci sta suggerendo qualcosa. Chi ha orecchie per intendere….

What do you love?

angelo.geminiani — Tue, 28 Jun 2011 09:10:01 +0000

What do you love?

Non si tratta di una domanda, ma di una nuova idea partorita nei laboratori di Google.
L’idea è molto semplice: scrivi nella casella di ricerca il nome di qualcosa (una località, un cibo, una persona, un brand, ecc..) ed inizia ad approfondire l’argomento in varie direzioni.

WDYL (What-Do-You-Love) mostra in pochi secondi, anche sul vostro iPhone o Android, una serie di box di approfondimento.
La tecnica di ricerca mi ricorda vagamente quella di Google Squared, ma con una rappresentazione grafica piu’ accattivante.

I risultati della ricerca, tutti condivisibili su Buzz o via email (ma potete condividere il link dove vi pare, es: CLICCA PER CONDIVIDERE SU TWITTER “I love Riccione”), riguardano diverse fonti:

Google Translator: per ascoltare in varie lingue la traduzione del testo digitato
Google Trends: per avere subito una panoramica sulle tendenze
Google Books: per sfogliare subito qualche libro
You Tube: per visionare i video
Google SketchUp: per un’anteprima 3D interattiva
Google Patent Search: per una panoramica sui brevetti registrati
Blogger: per leggere in anteprima le ultime sui blog piu’ quotati
Google News: per le ultimissime tratte da Twitter e dai principali canali news
Google Calendar: nel caso vogliate pianificare un evento in tema con l’argomento cercato
Google Maps: per la geolocalizzazione di eventuali punti vendita o indirizzi di altro tipo
Google Picasa: per le foto
Google Earth: per un’ esperienza di viaggio virtuale o un’anteprima sulle strade ed i monumenti
Google Voice: per chiamare subito qualcuno e parlargli dell’argomento di nostro interesse
GMail: se volete inviare una mail
Moderator: in caso vi scappi di aprire un dibattito urgente
Google Groups: se volete curiosare tra i gruppi che parlano di quello che vi interessa, o aprirne uno tutto vostro
Google Alerts: per restare aggiornati via email sulle novità
Google Products: per calmare la vostra sete di shopping.

Ma a cosa serve “WDYL”?

Serve a fornire approfondimenti su ciò che si ama. Se siete in viaggio e volete maggiori informazioni su una località, allora WDYL vi da una mano.

Ma serve anche a fornire una panoramica sulle attività di un brand in internet.
Per ora non mi è sembrato particolarmente “social” e Google in questo non è che sia proprio a suo agio.
Tuttavia sospetto che questa sia solo la punta dell’iceberg e che presto WDYL mostrerà il suo vero volto.

Ma quanta paura ti fa l’innovazione?

angelo.geminiani — Tue, 05 Apr 2011 09:02:12 +0000

Innovazione è un’attività di pensiero che, elevando il livello di conoscenza attuale, perfeziona un processo migliorando quindi il tenore di vita dell’uomo. Innovazione è cambiamento che genera progresso umano; porta con sé valori e risultati positivi, mai negativi. Il cambiamento che porta peggioramento delle condizioni non è innovazione: è regresso. [wikipedia: innovazione]

Per me (liberi di condividere o meno) Innovazione significa fare qualcosa che migliori il quotidiano, meglio degli altri.
Quando metti passione e sentimento in ciò che fai, allora è facile che prima o poi tu faccia qualcosa di realmente innovativo.

Non si innova negli orari di ufficio “indossando la giacca e la cravatta”. E’ molto piu’ facile farlo di notte o al mattino prestissimo in “jeans e maglietta”. Non si innova seguendo procedure scritte e prassi consolidate, lo si fa uscendo dagli schemi e rompendo la routine. Per questo motivo gli innovatori non sono simpatici a nessuno, perchè rompono.

Innovazione e cambiamento vanno di pari passo. E allora, quanta paura ti fa l’innovazione?
Ti sei mai trovato faccia a faccia con una vera innovazione? Che cosa hai fatto? Ti sei fermato a riflettere o ti sei riparato dietro ad un alibi qualunque?
O semplicemente non l’hai riconosciuta come tale.

Internet è stata una grande innovazione. Google ha innovato Internet. Il Web 2.0 ha cambiato nuovamente le carte in tavola portando nuova innovazione. iPhone e iPad stanno cambiando il nostro modo di utilizzare i contenuti forniti da Internet perchè “c’è un’App per questo”.

Ora immagina

Immagina e pensa a ciò che sei sul web. Quanti link ti descrivono, quanti portano a te e alla tua azienda, quanti al tuo lavoro. Questi link sono la tua essenza e l’essenza del tuo brand.

Immagina di poter prendere tutti i tuoi link, tutto ciò che sei sul web (sito web, e-commerce, twitter, friendfeed, facebook, linkedin, skype, slideshare, youtube, flickr, ecc..) e di poterli riassumere in un unico brevissimo insieme di numeri, un codice univoco di 10 cifre. Questo è il tuo avatar.

Immagina di poter associare delle etichette (TAG) a questo avatar per definire una tassonomia (il link porta alla definizione di tassonomia) che aiuti gli altri a capire chi sei in tre parole chiave.

Immagina di poter liberare il tuo avatar sul web, di lasciarlo libero di vagare per la rete assieme a tutto ciò che ti rappresenta. Un salto su twitter, una capatina su facebook ed una visita al profilo di qualche cliente interessato su linkedin.

Ed ora immagina di poter toccare il tuo avatar, di porterlo far uscire dal mondo digitale e dargli vita, in modo che altri possano vederlo e farselo amico. Sì, immagina di poter condividere tutto cio che sei sul web con chi incontri per strada, in modo semplice come una stretta di mano.

Riesci a vedere tutto questo?

Io l’ho fatto, ho immaginato

Quasi due anni fa ho immaginato questo. Ho immaginato la possibilità di realizzare un “avatar analogico” della nostra essenza digitale.
L’ ho immaginato ed ora ve lo presento, perchè il solo immaginare non significa innovare, ma sognare.

Ora prova qualcosa di nuovo

Se hai paura delle novità, le osservi con scetticismo o non hai alcuna voglia di sperimentare di persona, allora fermati qui.

Se invece hai un telefono cellulare a portata di mano e sei curioso di provare qualcosa di nuovo, allora preparati.
Non temere, non dovrai inviare alcun SMS e neppure spendere un centesimo.

Fai uno squillo a questo numero 0123917000. Non otterrai alcuna risposta, ma solo il segnale di chiamata rifiutata (per questo motivo non hai costi).
Assicurati che il numero di telefono non sia nascosto, altrimenti “l’avatar” non potrà risponderti.

Attendi qualche secondo (a volte il traffico GSM può ritardare la risposta anche di qualche minuto) e riceverai la risposta dall’avatar che hai ”bookmarkato”.

L’SMS che ricevi contiene le istruzioni per collegarti la prima volta al server. Il nome utente utilizzato corrisponde al tuo numero di cellulare e la password è stata creata con un algoritmo casuale.

Collegati al sito, attendi il caricamento dell’applicazione (la prima volta può richiedere fino ad un minuto di tempo) ed inserisci le tue credenziali. Una volta entrato puoi completare il tuo profilo.

Ora prova con il mio avatar personale e fai uno squillo allo 0123917070. Il mio avatar (0123917070) ti risponderà con alcuni dei miei dati personali (puoi usarli per contattarmi).

Ora Immagina come potresti utilizzare tutto questo per il tuo brand o per te stesso.

Metti il tuo avatar sul biglietto da visita. Il biglietto non lasciarlo al cliente, ma fagli fare lo squillo.
Metti il tuo avatar nella firma della posta elettronica
Assegna un avatar ad ogni prodotto, saprai quanti clienti sono interessati in tempo reale
Crea un avatar che rapprensenti al meglio la tua azienda e distribuiscilo ovunque (vetrine, cataloghi, pubblicità, brochure, GDO, centri commerciali, ecc..)
Non farti mai piu’ trovare in fiera senza un avatar
Prepara un avatar per i tuoi convegni ed offri a chi ti ascolta un modo immediato per “seguirti” (follow me – non piu’ solo su twitter)

Il tuo avatar ti tiene aggiornato in tempo reale su quanti ti stanno seguendo e gradisce moltissimo partecipare al buzz sui principali social media.

Ti piace l’idea?

Allora puoi partire anche subito. Se hai bookmarkato il mio avatar (0123917070) saprai anche come contattarmi.
Se sei entusiasta dell’idea e ci credi veramente, allora puoi entrare a far parte dell’”Enjoy Program” che ti regala un avatar per tutto il tempo che vuoi.

Craftivism: le nuove frontiere del fai-da-te

angelo.geminiani — Sun, 15 Mar 2009 11:15:00 +0000

Non mi stancherò mai di dirlo: internet è una grande fonte di ispirazione e di idee per chi sa pensare in modo divergente. “Think different”, consiglia Steve Jobs.

Il fai-da-te è sempre esistito, non l’ha certo inventato qualche geek di ultima generazione.

Chi tra noi ha buone capacità manuali, non si sarà certo lasciato scappare il divertimento di dar vita ad una qualche creazione artigianale.
Vuoi mettere la soddisfazione? E poco conta se alla fine ci è costata molto di piu’ di quello che faceva già bella mostra di se in una qualche vetrina del centro o nel grande magazzino di turno.
“L’handmade fa bene alla gente e all’ambiente“, dicono, ma puo’ far bene anche al business di chi sa cogliere i giusti spunti.
Provate a fare un giro su Etsy (www.etsy.com), troverete pezzi letteralmente unici (e forse anche qualche spunto di riflessione).

Esitono anche gruppi estremisti, che “lottano per liberarci dalla schiavitu delle aziende”, come quelli di the Revolutionary Knitting Circle.

By returning production of the essentials of life to the community, we can eradicate the dependence imposed by the elites – giving communities the freedom to guide their own destinies.

Forse esagerano? Forse. Fatto stà che l’handmade non è piu’ solo hobby e bricolage, ma si stà trasformando in una sorta di pensiero sociale: il Craftvism (CRAFT+ACTIVISM), appunto.
Oggetti unici, pezzi d’arte o anche solo meravigliosi esempi di manualità abbandonano le rive del kitsch, eludendo il mercato globale, per approdare alla terra promessa del “Sapere Aude!“.

Un nuovo illuminismo che grazie alla forza aggregatice di internet trova sbocco in diversi social networks, come IndiePublic (www.indiepublic.com).

Nasce anche Handmade Nation, per documentare un movimento di artisti, artigiani e designers che riconoscono in CREATIVITA’, DETERMINAZIONE e COLLABORAZIONE i loro principi guida.

Desing, natura, ecologia, arte e capacità individuali si fondono spinti da una molla del tutto naturale: noi, le persone.

C’è parecchio da riflettere, e in questo post vi ho offerto molti link da cui partire per esplorare un mondo nuovo ed un nuovo mercato (che poi tanto nuovo non è) o un modo nuovo di fare mercato.

Mettete assieme internet, il web 2.0, la ritrovata voglia “di farsi le cose in casa”, questa congiuntura economica poco favorevole ed il mercato tradizionale e forse un po’ troppo globale.

Io ci vedo bene anche il movimento dell’open-source, ma non quello del software….

I cervelli italiani non sono in crisi

angelo.geminiani — Sat, 28 Feb 2009 06:50:00 +0000

Qualche tempo fa in “R&D 2.0: quando il cliente ci mette lo zampino…” vi avevo parlato di feeldude.com, un sito che coinvolge una community di designer per la realizzazione di T-shirt in tiratura limitata.
Stiamo parlando di “User Generated Content”, o meglio “User Generated Product”.
Affascinante, una community che riunisce creativi, appassionati “clienti” e l’anima del commercio. Per capire meglio di cosa parlo provate a leggere i commenti alle grafiche proposte e le discussioni sul forum.
Io continuo a lanciarvi la palla….

I cervelli italiani sono in crisi?
Di sicuro qualcuno è in fuga, ma per quelli rimasti, che si muovono come alieni tra annichilenti reality-show e “soap TG” , ecco una bella opportunità per mettersi in gioco che arriva proprio da FeelDude.
Ma attenzione, non è per tutti. Possono partecipare solo i cervelli piu’ creativi.
Si tratta di un contest o GAME, un po’ particolare che vi offre la possibilità di rendere visibili al pubblico le vostre creazioni che oltre ad essere prodotte e vendute sul sito feeldude, verranno esposte e vendute anche nel bookshop Skira presso gli spazi di SUPERSTUDIO PIU’ durante il periodo del Fuorisalone (22 al 27 aprile ‘09).
Ma non solo, l’etichetta della T-shirt riporterà il nome del designer.
Una bella opportunità per chi il cervello non l’ha lasciato fuggire.
Il tema del GAME è “DESIGN ECOLOGICO” e si terrà dal 9 al 23 marzo e troverete qui il regolamento completo.

Saranno ammessi disegni che esprimano in modo autentico ed interessante il concetto quanto mai attuale del Design sostenibile. La richiesta di Feeldude e di SUPERSTUDIO è di realizzare e proporre grafiche che rappresentino il mondo del Design ma con particolare attenzione all’aspetto ecologico. Potrete spaziare dal riciclaggio all’ecosostenibilità, dal diverso impiego dei prodotti, al concetto di eco design o design verde e energia pulita.

In conclusione, se lo avete conservato e siete dei designer, allora mettetelo alla prova con “DESIGN&CO”.
Se non siete dei designer, leggete tra le righe e fate un grande sforzo di immaginazione per portare questo genere di iniziative anche sulla vostra realtà. Che siate una grande o piccola realtà produttiva, uno studio di consulenza o una realtà commerciale, poco conta.
Il punto è che oggi internet è diverso, è 2.0.

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I numeri di Amazon

angelo.geminiani — Mon, 02 Feb 2009 06:58:00 +0000

L’utile netto di Amazon passa da 207 milioni di dollari a 225 milioni di dollari, con un incremento dell’8,7%.
Questo grazie ad un incremento delle vendite pari al 18% nell’ultimo quadrimestre.
Ad annunciarlo è Amazon stessa, in un recente comunicato.

I dati di Amazon sono in netto contrasto con le tendenze economiche di questo periodo. Alle tinte cupe dell’immobilismo pessimistico di molti, Amazon preferisce i colori vivaci dell’intraprendenza imprenditoriale. Rilancia con nuove offerte commerciali, promozioni abbinate alle spedizioni e gli utenti apprezzano. In questo periodo di recessione i consumatori sembrano apprezzare le iniziative del colosso dell’e-commerce e lo premiano con un alto e costante volume di acquisti.
Così, mentre il Nasdaq segnava un -3%, i titoli di Amazon crescono di un bel +13.50%.

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Vodafone lab:il lato marketing dell’Enterprise 2.0

angelo.geminiani — Thu, 10 Jul 2008 14:35:00 +0000

Ecco finalmente un buon esempio di Enterprise 2.0, anche se votato ovviamente al marketing.
Ma questo non ne sminuisce certo il valore intrinseco.
Si tratta di vodafone lab.
Contiene quasi tutti gli strumenti del Web 2.0: Wiki, Blog, Forum, Video e Survey.
Manca qualcosa, ma non pretendiamo troppo da una corporate di queste dimensioni

Vi invito a rivedere il vostro sito attuale in quest’ottica. Provate a ripensarlo aggiungendovi anche un vostro “lab”.

Ecco, avete fatto il primo passo verso il futuro, verso l’info-commerce.

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Ora immagina

Io l’ho fatto, ho immaginato

Ora prova qualcosa di nuovo

Ora Immagina come potresti utilizzare tutto questo per il tuo brand o per te stesso.

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