Facebook è al primo posto tra gli strumenti maggiormente utilizzati dalle persone per condividere notizie ed informazioni.

Seguono la classica posta elettronica e Twitter.

Quindi, se vi stavate chiedendo quali bottoni di condivisione implementare sul vostro sito, ora non potete piu’ avere dubbi.

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Ecco come la vedo io. Queste sono le cose che bisogna sapere prima di avventurarsi in una qualunque attività sui media sociali.

1. Differenziate le strategie sociali del vostro profilo da quelle delle vostre pagine istituzionali.

In poche parole su Facebook, Twitter, Google Plus, ecc.. dovrete promuove contenuti leggermente differenti da quelli del sito istituzionale. Ogni canale ha le sue caratteristiche ed i suoi utenti, quindi anche il proprio linguaggio.
Gli utenti che usano Facebook non sempre sono gli stessi, o appartengono agli stessi segmenti, che usano Google Plus o Twitter.
Le campagne sui social media dovrebbero avere l’obiettivo di portare utenti sul sito istituzionale o di e-commerce, mentre il sito dovrebbe invogliare a lasciarsi coinvolgere dalle vostre attività sui social media.
In questo modo avrete creato un vortice in grado di attirare clienti, coinvolgerli e magari farli ritornare o addirittura invitare amici.

2. Se vuoi dei Fan, devi dare loro qualcosa in cambio.

Scordatevi che qualcuno clicchi sul “Mi Piace” della vostra pagina solo perchè siete voi. A meno che non siate un V.i.p. o un grosso brand, nessuno si sentirà gratificato dal semplice fatto di essersi dichiarato vostro Fan.
Capito questo, siete praticamente a metà dell’opera. Per l’altra metà si tratta di trovare qualcosa da condividere coi vostri ipotetici Fan. Foto, Video, Gadgets digitali, Games, buoni consigli, suggerimenti, materiale tecnico, ecc.. Fate voi, l’importante è che sia materiale valido e originale, meglio ancora se con un qualcosa di virale (ma ora forse è ancora presto per il virale).

3. Se potete datevi al Podcast o al Video Blogging.

La gente non ha voglia di leggere. Al massimo guardano una bella immagine, ma leggono poco.
Ascoltare un Podcast mentre si è in auto o in treno, guardare un bel video è invece molto piu’ facile e meno impegnativo. Per agganciare contatti, Podcast e Video sono il massimo.
Lo so, è impegnativo.

 4. Mantenete l’immagine del vostro brand coerente su tutte le piattaforme sociali.

Siamo tutti di memoria corta quando si tratta di ricordare dei nomi. I colori, i suoni e le immagini le ricordiamo meglio. Ecco perchè i colori del vostro brand e l’aspetto grafico dovrebbero essere molto simili su tutte le piattaforme. Lo sfondo della pagina di Twitter, il logo della pagina di Facebook ed il profilo su Google Plus dovrebbero ricordare tutti il vostro brand o l’aspetto del vostro sito.

5. Se hai clienti “mobile”, sviluppa un’App.

Se pensi che alcuni dei tuoi clienti utilizzino uno smartphone per usufruire dei tuoi contenuti, allora devi sviluppare un’App nativa. Oggi è molto facile e ci sono decine di strumenti e servizi a costi bassissimi in grado di trasformare il tuo sito in un’App nativa (es: http://theappifier.com/).

6. Investi qualche soldo in una macchina fotografica ed impara a fare foto accattivanti.

Costa molto meno di un fotografo professionista e ti consente di produrre materiale a rullo continuo.

7.  Integra le foto in ogni piattaforma sociale.

Inonda in web di immagini che in qualche modo riconducano al tuo brand e sarai famoso.
Non dimenticarti di Flickr ed altri servizi dedicati alle foto ed alle immagini. Sono anche questi dei Social Media e fanno il loro dovere al pari di YouTube.

8. Organizza Contest e promuovi Partnership.

I tuoi Fan cresceranno e torneranno. A proposito dei contest, ricorda però che siamo in Italia e che esiste una normativa specifica al riguardo. Quindi, prima di indire un concorso a premi ti consiglio di leggere attentamente la normativa.

9. Dai ai tuoi Fan un buon motivo per tornare.

Contenuti interessanti, video a puntate, giochini e contest sono tutti ottimi ingredienti per far tornare i tuoi Fan sul tuo sito o sulla tua piattaforma.

10. Fornisci ai tuoi visitatori quante piu’ possibili opportunità di connettersi a te socialmente.

In pratica metti i “Social Buttons” ovunque sul sito o sul blog. Dove non fosse possibile (es: background di Twitter) riporta le icone delle piattaforme su cui sei presente.
Semmai a qualcuno, navigando per le tue pagine, venisse voglia di seguirti, non sia mai che non dovesse trovare il modo.

11. Gamify, se puoi

Ovvero, costruisci meccaniche simili a quelle dei video game (punteggi assegnati per ogni commento o like, punteggi per aver portato Fan, ecc..). Questo funziona sempre ed incrementa notevolmente l’interazione tra gli utenti e le tue piattaforme.
Non è una cosa facile e ci sono pochi esperti sul mercato italiano. Pochi, ma non nessuno
In alternativa puoi accontentarti di sistemi di gestione commenti tipo “IntenseDibate” o “Disqus”. Certo non sono una piattaforma di Gamification dedicata, ma stavo parlando di accontentarsi.

12.  Crea una community in cui gli utenti possano parlare di loro stessi.

Non è bello a dirsi, ma è la verità: di te non frega niente a nessuno.
Perciò smettila di parlare di te stesso, del tuo brand e di quanto vi sentite fighi. Gli utenti voglio parlare dei fatti loro, se la raccontano tra loro e parleranno anche di te (perciò non dimenticare di ascoltare).
Per evitare che vadano a parlottare alle tue spalle puoi creare e “gestire” una qualche community che abbia a che fare col tuo business. Se non lo fai tu, lo farà qualcun altro.

13. Metti i tuoi Fan in condizione di poter condividere la propria esperienza con altri utenti.

Se una community (vedi sopra) è troppo per te, almeno apri un canale in cui i tuoi Fan o Clienti possano condividere le loro esperienze. Alla gente piace mettersi in mostra, perciò se hai la possibilità dedica una pagina alle loro foto dei tuoi prodotti. “Questo l’ho fatto io”, “Questo è come lo uso io”, ecc..
Alla gente piace certa roba.

14. Strategie chiare

Non partire a braccio, pianifica.
Se stai meditando di aprire un blog, definisci prima un piano editoriale (se non sai cos’è un piano editoriale prova a cercare su Google, se no rinuncia al blog).
Prima di aprire una pagina Facebook, pensa a ciò che vuoi farci con quella pagina. Quali sono gli obiettivi?
Vendere di piu’ non è una strategia ne un obiettivo, ma una conseguenza perciò rimboccati le maniche ed inizia a buttare giù un progettino.

15. Sfrutta al massimo la Welcome Page di Facebook

Ecco alcune fonti di ispirazione:

RED BULL: http://www.facebook.com/redbull
BURT’S BEES: http://www.facebook.com/burtsbees?sk=app_115770428525595
UNO CHICAGO GRILL: http://www.facebook.com/UnoChicagoGrill?sk=app_244772632248723
LIVESCRIBE: http://www.facebook.com/livescribe?sk=app_369666098814
COCACOLA:  http://www.facebook.com/cocacola
OREO: http://www.facebook.com/oreo
TRAVEL CHANNEL: http://www.facebook.com/TravelChannel?sk=app_4949752878

16. Differenzia le strategie in base alla piattaforma usata ed alle tue competenze

Se sei molto bravo in qualcosa, o hai personale con competenze particolari, allora dovresti pensare quale piattaforma sfrutta meglio queste competenze o questi talenti.
Se sei un mago del video-editing, per esempio, potresti creare un canale YouTube che propone video di tua produzione, magari a puntate. Es: http://www.youtube.com/user/Blendtec/featured

 Aggiornamenti e consigli dalla rete

Ecco i suggerimenti di altri esperti del settore.

A. Pianifica per non mollare

Di Francesca Concina via LinkedIn

Partendo dal piano editoriale – imprescindibile per il blog – io cerco di far pianificare, almeno nei “minimi indispensabili”, tutte le uscite sui social media per evitare il fenomeno dell’abbandono. Spesso mi capita di trovare aziende che hanno un profilo su Twitter. G+ o altri social, aperto e utilizzato la prima settimana…poi abbandonato. Ecco perché secondo me pianificare è, insieme alla scelta di contenuti rilevanti e del corretto linguaggio per il social di riferimento, fondamentale.

 B. E attento a non fare rumore

Da un suggerimento di Luigi Bauce via LinkedIn

L’unica cosa a mio avviso da sottolineare è la cura con cui si dovranno scegliere i canali di informazione per evitare che l’iperinformazione diventi rumore.

 C. Il sondaggio aiuta a riaccendere l’interesse

Da un soggerimento di Azzurra Mancuso via LinkedIn

Aggiungerei anche: Cerca di incentivare il dialogo e di coinvolgere i tuoi fan, ad esempio lanciando sondaggi. Anche i webinar possono essere uno strumento utile per uno scambio di conoscenze davvero multilaterale.

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A me piace pensare al web 3.0 come all’era della riorganizzazione dei contenuti che sono stati prodotti in quantità enormi proprio dall’onda del web 2.0.
Facebook deve pensarla allo stesso modo e questa volta ha prodotto una nuova “time-line” in grado di riorganizzare e presentare i nostri contenuti come se fossero (e di fatto lo sono) scritti su un diario (o un magazine).

Il risultato è eccellente e porta Facebook un gradino sopra Google Plus.

Come si installa il Diario di Facebook?

E’ molto facile, basta seguire questo link:
http://www.facebook.com/about/timeline

Non mi dilungo oltre e vi lascio giocare col vostro nuovo Diario.

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Patagonia PDF (Promo Image)

Ci sono anche Aziende 2.0, e sono quelle che con tutta probabilità vinceranno (o sopravviveranno, dipende dai punti di vista).

Patagonia ci ha mostrato come anche la comunicazione istituzionale possa essere 2.0.
Cosa ha fatto Patagonia di tanto strano e nuovo?
Durante il Black Friday, mentre tutti si sgolavano nell’urlare messaggi del tipo “acquista-acquista-acquista”, l’azienda di Ventura, California, ha comprato una pagina sul New York Times  in cui invitava a non comprare i suoi prodotti senza averne necessità:
“Don’t buy what you don’t need”.

Il messaggio è semplice, chiaro, condivisibile e sostenibile.

Patagonia non è nuova a queste iniziative, infatti già dal 1985 destina l’1% delle vendite alla difesa e al ripristino dell’ambiente naturale (l’azienda ha raggiunto i 46 milioni di dollari di ricavato in questa iniziativa).

Una trovata pubblicitaria? Certo, ma molto molto 2.0.
E’ una trovata pubblicitaria che fa bene al pianeta, fa bene alle persone e al business.

In questo periodo che molti chiamano di “crisi”, ci sono aziende destinate a scomparire ed altre a prosperare.
Si tratta di una crisi del paradigma , cambiano le regole del gioco ed i mercati.
Emergeranno nuovi player, colore che sanno “ascoltare”, mentre ne scompariranno altri, coloro che sono troppo rigidi sulle fondamenta della propria storia e sordi ad ogni suggerimento.

Patagonia ci sta suggerendo qualcosa. Chi ha orecchie per intendere….

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Se pensate che il gioco valga la candela allora apprestatevi ad installarlo.
Potete scaricarlo da qui: http://bit.ly/tMiTtu

Io l’ho provato e da un punto di vista tecnico è un buon prodotto. Per quello che riguarda la sicurezza dei dati dobbiamo affidarci alla serietà del produttore (40win.com) AAron Frost, un simpatico ragazzone che si diverte a sviluppare app per Chrome. In questo caso è stata utilizzata la piattaforma di  AppBuilder di Kynetx, che fornisce funzionalità molto semplificate di accesso alle API di Google.
Quindi, oltre al buon AAron, i vostri dati saranno accessibili anche ai server di Kynetx, che non è certo un’ente di beneficenza anche se la piattaforma e le app realizzate sono free.

In Conclusione, installate Google Minus solo se siete veramente interessati a sapere chi vi caccia dalla sue cerchie o se siete dei community manager (nel caso mi auguro non stiate utilizzando il vostro account personale).

In tutti gli altri casi tenetevi a debita distanza da plug-in, estensioni ed app non distribuite direttamente da Google o da compagnie notoriamente “affidabili” (sto leggermente sorridendo…).

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Facebook ha preparato una pagina dedicata alle aziende in cui spiega come utilizzare al meglio lo strumento.

Le PMI sono una grande fonte di business per Facebook, che ha tutto l’interesse a fare in modo che conoscano bene lo strumento.
Credo però che confidi poco nelle imprese italiane, dato che solo una parte del tutorial (solo la prima pagina e alcuni menù) è stato localizzato.

Anche il video introduttivo è in inglese, ben fatto, ma in inglese. Ma per noi non è un problema, vero?
Per noi no, ma forse per molte PMI (a cui la pagina è diretta) un problema lo è.

Quindi caro Facebook, mi spiace ma stai perdendo colpi.
Che la paura di G+ tia stia facendo compiere  nuovi grandi errori? 

 The world is going social, be part of the conversation

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Google+ Stream

La prima impressione

Mi piace, ma è un po’ tecnico.
Questa è la mia prima impressione.

Mi piace:

L’interfaccia è pulita ed essenziale.

L’idea dei “Circles” (“le Cerchie” – in italiano suona maluccio e mi ricorda le caste – sarebbe meglio “i Circoli” o “i Gruppi”) è molto intelligente e consente un certo dettaglio sulle condivisioni.

Non si importano post o stream in automatico, il che vuol dire che il social va vissuto e non “spammato” automaticamente. Non piacerà agli uomini di marketing vecchio stampo, ma credo sia stata una idea vincente per l’utilità e la genuinità dei contenuti (fino a che non uscirà un’API che consentirà di farlo – per ora non si personalizza).

Il network è stato pensato in contrapposizione al caotico Facebook, per cui cerca di essere  utile e di presentare all’utente solo le informazioni relamente interessanti per lui.
Questa è l’idea che Google ha da sempre e che ha delineato il successo del motore di ricerca. Diciamo che per ora G+ dimostra delle buone intenzioni.

Non mi piace:

L’interfaccia è pulita ma non è proprio intuitiva. La prima volta che lo si utilizza ci si trova spaesati e ci si chiede dove siano le funzionalità di gestione dell’account e varie altre piccolezze.

E’ pensato come un’estensione dell’account google, ci sono arrivato dopo un paio di minuti.
Dal punto di vista di Google questo è giusto, ma bisogna aspettare il giudizio degli utenti per dire se questa sia una scelta strategica intelligente (fino ad ora ne hanno azzeccate poche per quanto riguarda il mondo social).

Non si personalizza. E’ un bene ed un male allo stesso tempo tempo. Per un “tecnico” che ama l’essenziale e rifugge il caos questo è l’ideale, ma per molti altri magari non sarebbe stato male qualche widget in piu’. Probabilmente in futuro le API di Google verranno estese per consentire la scrittura di gadget anche per Google+.

Non si possono seguire stream o feed dall’esterno. Mi aspettavo di poter seguire i miei feed preferiti (Twitter, FirendFeed, Facebook, Slideshare), ma per ora niente. Peccato.

Alcuni screen:

Google Plus: Photos

Google Plus: Profile

Google Plus: Circles

Google Plus: Sparks

In conclusione:

Da un punto di vista tecnico mi piace molto, come pure Google Wave e mi auguro che non faccia la stessa fine.
C’è da dire che per ora è poco intuitivo e certo non in grado di entusiasmare gli utenti facebook che sono abituati a ben altro.

Nei prossimi mesi sarà determinante per la diffusione la politica di integrazione col web che  Google interderà fare. Facebook è ovunque ed è facilmente integrabile, Google richiede invece qualche approfondimento in piu’.

Per ora Facebook non ha poi molto da temere, ma c’è da dire che Google sta raccogliendo i Feedback dai primi utilizzatori e quindi la battaglia è aperta e appena all’inizio.

Link Utili:

• Help On Line su Google+
• Manda un Feedback a Google

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Si tratta della campagna “Be Stupid” del marchio Diesel.
“Be Stupid at Work” ha messo assieme due concetti basilari della sottocultura-reality (oggi tanto in voga), cioè la l’eccesso e la stupidità, contestualizzandoli nell’ambiente lavorativo. Ne scaturisce un’applicazione mimetica che consente agli utenti (gli “stupid-user”) di “perdere tempo” su facebook senza il timore che il capo-ufficio si accorga di nulla. ExcellBook infatti mima un foglio di excell, ma nelle celle di calcolo anzichè riportare formule e numeri riporta i post dei vostri amici e la chat di facebook.

La formula applicata è questa:
STUPIDITA’ + LAVORO = FACEBOOK.

Oggi il sito è Off-Line

Al momento il sito sembra off-line.

Per lo meno lo è nel momento in cui sto scrivendo questo post.
Non so se si tratta di un guasto tecnico, di una trovata per aumentare la suspance o di altro, tuttavia in questo momento non potete provare l’applicazione (ma non perdete nulla, io l’ho provato ieri).

Pazienza, in caso venisse riattivato potrete soddisfare la vostra morbosa curiosità in futuro. Nel frattempo su internet trovate decine di repliche del video promo BeStupidAtWork.

Ma io dico…

Il coraggio delle campagne Diesel mi piace, mi è sempre piaciuto.
Non mi piace molto il fatto che questa campagna si sia piegata allo stereotipo di “facebook==cazzeggio”, perchè credo che al contrario possa diventare uno strumento di produttività e collaborazione per tante PMI (facebook è in fondo solo uno strumento e tutto dipende da noi).

Inoltre, dal punto di vista tecnico (User Experience, funzionalità e utilità), il software è davvero povero e poco divertente riducendosi a poco piu’ di un’ applicazione fake destinata  perciò a vita breve.
Senza contare le implicazioni legate alla sicurezza, visto che per installarla occorre consentire l’accesso a tutte le funzionalità del proprio account.

Resta però il fatto che l’idea di “applicazioni”mimetiche” non sia affatto male e credo possa dare del filo da torcere anche al game-marketing a patto che vengano progettate con un pizzico di tecnica in piu’.

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Innovazione è un’attività di pensiero che, elevando il livello di conoscenza attuale, perfeziona un processo migliorando quindi il tenore di vita dell’uomo. Innovazione è cambiamento che genera progresso umano; porta con sé valori e risultati positivi, mai negativi. Il cambiamento che porta peggioramento delle condizioni non è innovazione: è regresso. [wikipedia: innovazione]

Per me (liberi di condividere o meno) Innovazione significa fare qualcosa che migliori il quotidiano, meglio degli altri.
Quando metti passione e sentimento in ciò che fai, allora è facile che prima o poi tu faccia qualcosa di realmente innovativo.

Non si innova negli orari di ufficio “indossando la giacca e la cravatta”. E’ molto piu’ facile farlo di notte o al mattino prestissimo in “jeans e maglietta”. Non si innova seguendo procedure scritte e prassi consolidate, lo si fa uscendo dagli schemi e rompendo la routine. Per questo motivo gli innovatori non sono simpatici a nessuno, perchè rompono.

Innovazione e cambiamento vanno di pari passo. E allora, quanta paura ti fa l’innovazione?
Ti sei mai trovato faccia a faccia con una vera innovazione? Che cosa hai fatto? Ti sei fermato a riflettere o ti sei riparato dietro ad un alibi qualunque?
O semplicemente non l’hai riconosciuta come tale.

Internet è stata una grande innovazione. Google ha innovato Internet. Il Web 2.0 ha cambiato nuovamente le carte in tavola portando nuova innovazione. iPhone e iPad stanno cambiando il nostro modo di utilizzare i contenuti forniti da Internet perchè “c’è un’App per questo”.

Ora immagina

Immagina e pensa a ciò che sei sul web. Quanti link ti descrivono, quanti portano a te e alla tua azienda, quanti al tuo lavoro. Questi link sono la tua essenza e l’essenza del tuo brand.

Immagina di poter prendere tutti i tuoi link, tutto ciò che sei sul web (sito web, e-commerce, twitter, friendfeed, facebook, linkedin, skype, slideshare, youtube, flickr, ecc..) e di poterli riassumere in un unico brevissimo insieme di numeri, un codice univoco di 10 cifre. Questo è il tuo avatar.

Immagina di poter associare delle etichette (TAG) a questo avatar per definire una tassonomia (il link porta alla definizione di tassonomia) che aiuti gli altri a capire chi sei in tre parole chiave.

Immagina di poter liberare il tuo avatar sul web, di lasciarlo libero di vagare per la rete assieme a tutto ciò che ti rappresenta. Un salto su twitter, una capatina su facebook ed una visita al profilo di qualche cliente interessato su linkedin.

Ed ora immagina di poter toccare il tuo avatar, di porterlo far uscire dal mondo digitale e dargli vita, in modo che altri possano vederlo e farselo amico. Sì, immagina di poter condividere tutto cio che sei sul web con chi incontri per strada, in modo semplice come una stretta di mano.

Riesci a vedere tutto questo?

Io l’ho fatto, ho immaginato

Quasi due anni fa ho immaginato questo. Ho immaginato la possibilità di realizzare un “avatar analogico” della nostra essenza digitale.
L’ ho immaginato ed ora ve lo presento, perchè il solo immaginare non significa innovare, ma sognare.

Ora prova qualcosa di nuovo

Se hai paura delle novità, le osservi con scetticismo o non hai alcuna voglia di sperimentare di persona, allora fermati qui.

Se invece hai un telefono cellulare a portata di mano e sei curioso di provare qualcosa di nuovo, allora preparati.
Non temere, non dovrai inviare alcun SMS e neppure spendere un centesimo.

Fai uno squillo a questo numero 0123917000. Non otterrai alcuna risposta, ma solo il segnale di chiamata rifiutata (per questo motivo non hai costi).
Assicurati che il numero di telefono non sia nascosto, altrimenti “l’avatar” non potrà risponderti.

Attendi qualche secondo (a volte il traffico GSM può ritardare la risposta anche di qualche minuto) e riceverai la risposta dall’avatar che hai  ”bookmarkato”.

L’SMS che ricevi contiene le istruzioni per collegarti la prima volta al server. Il nome utente utilizzato corrisponde al tuo numero di cellulare e la password è stata creata con un algoritmo casuale.

Collegati al sito, attendi il caricamento dell’applicazione (la prima volta può richiedere fino ad un minuto di tempo) ed inserisci le tue credenziali. Una volta entrato puoi completare il tuo profilo.

Ora prova con il mio avatar personale e fai uno squillo allo 0123917070. Il mio avatar (0123917070) ti risponderà con alcuni dei miei dati personali (puoi usarli per contattarmi).

Ora Immagina come potresti utilizzare tutto questo per il tuo brand o per te stesso.

• Metti il tuo avatar sul biglietto da visita. Il biglietto non lasciarlo al cliente, ma fagli fare lo squillo.
• Metti il tuo avatar nella firma della posta elettronica
• Assegna un avatar ad ogni prodotto, saprai quanti clienti sono interessati in tempo reale
• Crea un avatar che rapprensenti al meglio la tua azienda e distribuiscilo ovunque (vetrine, cataloghi, pubblicità, brochure, GDO, centri commerciali, ecc..)
• Non farti mai piu’ trovare in fiera senza un avatar
• Prepara un avatar per i tuoi convegni ed offri a chi ti ascolta un modo immediato per “seguirti” (follow me – non piu’ solo su twitter)

Il tuo avatar ti tiene aggiornato in tempo reale su quanti ti stanno seguendo e gradisce moltissimo partecipare al buzz sui principali social media.

Ti piace l’idea?

Allora puoi partire anche subito. Se hai bookmarkato il mio avatar (0123917070) saprai anche come contattarmi.
Se sei entusiasta dell’idea e ci credi veramente, allora puoi entrare a far parte dell’”Enjoy Program” che ti regala un avatar per tutto il tempo che vuoi.

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Social Media Tag Cloud

Di Social Media, nel corso del 2010, si è discusso molto. Ma cosa si è detto?
Quali sono stati gli argomenti maggiormente trattati?

Ho raccolto in questa lista la top-ten delle questioni affrontate nel corso del 2010 sui Social Media secondo Socialmediaexaminer.com.

1. Come misuro il ROI dei Social Media?
2. Quali sono le Best Practice del Social Media Marketing?
3. Come posso gestire al meglio il mio tempo sui Social Media?
4. Come posso raggiungere il mio mercato di riferimento coi Social Media?
5. Come posso generare traffico e conversioni coi Social Media?
6. Come implementare le migliori strategie sui Social Media?
7. Quali sono le ultime tendenze sui Social Media?
8. Come posso iniziare?
9. Come posso integrare tutte le mie attività sui Social Media?
10. Come posso valutare pro e contro di ogni piattaforma?

Ora provo a rispondere ad ogni singolo punto.

1. Come misuro il ROI dei Social Media?

Con strumenti nuovi, creando cioè indicatori di performance personalizzati ed adatti all’azienda e al prodotto da promuovere in grado di misurare gli innumerevoli obiettivi qualitativi che si vogliono raggiungere (fedelta’, passione, interazione, brand awareness, fiducia, ecc..).

Va da se che ogni campagna e ogni progetto ha i suoi indicatori che non consisteranno semplicemente nel contare il numero di Fan su Facebook o Follower in Twitter, ma nel valutare per esempio quante persone retwittano i nostri post, quanti commenti sviluppano i nostri articoli, quanti parlano di noi, quanti utilizzano un determinato coupon o richiedono maggiori informazioni sul prodotto che stiamo promuovendo, se e come calano i costi di supporto ai clienti, l’andamento delle vendite sui canali coinvolti nella campagna, il numero di visitatori unici, il numero di siti e blog influenti che linkano al nostro sito, incremento del page rank, ecc..

2. Quali sono le Best Practice del Social Media Marketing?

Innanzi tutto il buon senso e poi:

1. Partire con un piano e con delle strategie che coinvolgano l’Audience, gli Obiettivi, le Tattiche, gli Strumenti e le Tecnologie, le Metriche (vedi domanda sul ROI). Io in genere preparo anche un piano redazionale assieme al cliente nel corso di un paio di sessioni di brain storming.
2. Dare per Avere. Il Web 2.0 è partecipazione e condivisione. Siate generosi e date senza aspettarvi nulla in cambio. Non dovete pensare che state vendendo qualcosa o non otterrete nulla. Non si tratta di “vendere” nel modo in cui siete abituati, ma questo migliorerà le vostre vendite.
   Dovete aprirvi e superare le paure legate al copyright e alla protezione di chissà quali segreti industriali.
3. Pianificare tempo e risorse. L’attività sui Social Media richiede tempo e personale specializzato. Sperimentare è un’ottima cosa, ma improvvisare può essere pericoloso. Questo non vuol dire che dovrete assumere personale nuovo da subito, ma tenete in considerazione che potreste aver bisogno di una figura interna che si occupi del rapporto con la vostra community.
4. Essere sinceri e chiari nelle intenzioni. Non fate nulla con secondo fine, rischiate di essere smascherati e di vanificare gli sforzi e gli investimenti dedicati al progetto. Per esempio, se aprite una pagina su Facebook chiarite il motivo per cui quella pagina è stata aperta (promuovere un prodotto o supportare i clienti?).
5. Essere coscienti del fatto che non siete voi a governare la comunicazione, ma la community. Perciò evitate messaggi autoreferenziali che cerchino di convincere gli altri di quanto siete belli e bravi. Non state facendo pubblicità, ma Social Media Marketing (cioè partecipazione e conversazione).
6. Incoraggiare la partecipazione e accogliere con gioia l’interazione con la community e la co-creazione di idee. Incoraggiare la partecipazione offre incredibili opportunità di crowdsourcing e di sviluppo dei vostri prodotti.
7. Le metriche devono essere coerenti con gli obiettivi e gli obiettivi con gli strumenti utilizzati. E’ importante mantenere la coerenza e monitorare continuamente le attività svolte. Evitate di avviare campagne (per esempio su YouTube) ed abbandonarle a loro stesse come fossero cartelloni pubblicitari (i video su YouTube consentono i commenti).
8. Evitare di:
   • Fingere o partecipare con freddezza
   • Pretendere il controllo assoluto
   • Reagire in modo brusco ai commenti negativi
   • Non restare in ascolto e non considerare i feedback (http://www.nonconvenzionale.com/2010/06/09/pepsi-fail-viral-marketing/)
   • Essere troppo formali o ovvi
   • Cercare di vendere qualcosa a qualcuno in modo troppo esplicito ed insistente
   • Avviare campagne gestendo i canali come silos indipendenti

3. Come posso gestire al meglio il mio tempo sui Social Media?

Per rendere produttivo ed efficace il tempo dedicato ai Social Media dovreste seguire i suggerimenti esposti nei primi due punti. In particolare, per evitare di vanificare gli sforzi investiti, guardatevi dagli errori descritti nella sezione dedicata alle best practice.

Superate la paura di aprirvi troppo, partecipate ed evitate di fare propaganda istituzionale.
Passate molto tempo a leggere cosa dicono i vostri clienti, cosa fanno i competitor e le aziende che considerate per voi un riferimento. Ascoltate, ascoltate e ascoltate ancora. Prima di parlare ascoltate un’altra volta.

Chiedete ai vostri contatti come potreste aiutarli. Cercate di capire come potreste essere utili, cosa potreste offrire loro in dono.

4. Come posso raggiungere il mio mercato di riferimento coi Social Media?

I vostri clienti sono su Internet, da qualche parte. Facebook, Twitter, Hi5, LinkedIn, Slideshare, YouTube, Foursquare, ecc.. sono i luoghi in cui li troverete.
Personal computer, laptop, netbook, iPhone, Android o iPad sono gli strumenti che i vostri clienti stanno utilizzando.
Apps, Widgets, Applets, Desktop e Web Applications sono i media che li condurranno da voi.

Quindi? Pianificate una strategia che consideri  e relazioni la tecnologia, i media e le piattaforme sociali in cui si trovano i vostri clienti. Se per esempio individuate il vostro target di riferimento tra i frequentatori di Facebook, allora dedicatevi alla preparazione di un gruppo o di una pagina personalizzandone la grafica per renderla in sintonia col vostro brand.

Prendete delle decisioni basandovi sui dati, non sulle impressioni.  Su internet trovate decine di risorse interessanti (ecco alcuni link):

• CheckFacebook (http://www.checkfacebook.com/)
• AllFacebook: (http://www.allfacebook.com/)
• InsideFacebook (http://www.insidefacebook.com/)
• Articoli sui Blog (es: http://tinyurl.com/2eua5bc, http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/, http://www.ilbloggatore.com/a1/tag/statistiche-facebook/,
  http://mashable.com/2010/12/31/social-network-predictions/)
• TwitterAnalyzer (http://www.twitteranalyzer.com/)
• Twitalyzer (http://twitalyzer.com/)

5. Come posso generare traffico e conversioni coi Social Media?

Partiamo con la doverosa premessa che tutto dipende dalla piattaforma che stiamo utilizzando, dal nostro target e dagli obiettivi della campagna (devo portare traffico ad un blog, ad un sito di e-commerce. Quale tipo di conversione voglio? Acquisto, iscrizione ad un gruppo?).

In linea di massima se diciamo cose interessanti e forniamo agli utenti dei link di approfondimento, questi vi cliccheranno sopra.
Non ci sono ricette vincenti in assoluto, ma tenete presente le regole esposte sopra. Sincerità, Passione, Dedizione, Pazienza, Partecipazione e Condivisione sono virtu’ che ripagano.
Producete contenuti di qualità e i membri della vostra community (o i vostri lettori) vi seguiranno.

6. Come implementare le migliori strategie sui Social Media?

Le migliori strategie si implementano tenendo in considerazione questi sei punti fondamentali:

1. l’Audience: cioè chi voglio raggiungere.
2. gli Obiettivi: cioè cosa voglio ottenere.
3. le Tattiche: cioè cosa penso di fare per raggiungere gli obiettivi. Quali contenuti posso condividere col mio target? Offerte esclusive? Materiale inedito? Suggerimenti? Gossip? Video Virali? ecc…
4. gli Strumenti e le Tecnologie: cioè come penso di farlo. Aprire un blog, un canale youtube, un gruppo su Facebook o un canale Twitter? Molto dipende da cosa pensate di fare per raggiungere gli obiettivi e soddisfare la vostra audience.
5. le Metriche: cioè come misuro i risultati ottenuti (vi rimando alla questione del ROI).
6. Le Risorse: cioè chi fa che cosa. Le cose da fare saranno molte. Una campagna di Social Media Marketing è impegnativa, può costare meno di altre campagne (es: carta stampata) ma va seguita con attenzione e dedizione. Per cui non sottovalutate mai l’impiego delle risorse necessarie. Valutate inoltre la partecipazione del personale interno con i suoi pro ed i contro.

7. Quali sono le ultime tendenze sui Social Media?

Questa è una bella domanda ed ha un doppio significato:

• Quali sono le piattaforme piu’ in voga
• Quali sono gli argomenti di tendenza

Per scegliere la piattaforma migliore occorre avere ben chiari i primi tre punti chiave della nostra strategia (a chi mi rivolgo, cosa voglio ottenere, come penso di farlo). A questo punto potrò scegliere la piattaforma piu’ adatta (Gowalla o Foursquare? Facebook o LinkedIn?).
Per questo tipo di attività dovreste affidarvi ad un esperto, o diventare voi stessi degli esperti (col tempo si fa tutto).

Per conoscere i trend del momento potete utilizzare twitter e strumenti tipo Trendistic (http://trendistic.com/).

8. Come posso iniziare?

Partite solo se siete consapevoli del fatto che una campagna sui Social Media richiede un approccio “non convenzionale” alla comunicazione. O meglio, non istituzionale.
Studiatevi per bene le licenze Creative Commons, dovrebbero essere il vostro pane quotidiano.
La condivisione e la diffusione sono tutto in una campagna di Social Media Marketing. Non partite neppure se non siete convinti della cosa.

Se poi vi sentite pronti, allora iniziate pianificando.

9. Come posso integrare tutte le mie attività sui Social Media?

In una campagna di Social Media Marketing sono molto importanti la coerenza e l’integrazione tra i canali.
La tecnologia attuale e siti come Feedburner, Friendfeed, Twitterfeed e molti altri ci aiutano a creare un eco che diffonde le nostre attività su diversi canali.
Altri strumenti, come Hootsuite, rendono molto piu’ facile il monitoraggio delle attività.

Ma non tutto può essere demandato alle macchine. Se abbiamo un buon progetto di partenza ed una attenta pianificazione strategica, allora saremo in grado di coordinare ed integrare con successo ogni nostra attività. Un video virale, per esempio, dopo aver sfruttato un intenso intreccio di tweet, genera visite e commenti su youtube, può portare visitatori  ad un post e generare conversazione su un gruppo facebook.
Anche in questo caso la differenza la fanno gli obiettivi ed i canali che abbiamo deciso di utilizzare.

Considerate inoltre un’altro tipo di integrazione e cioè l’integrazione  del vostro ecosistema aziendale con le attività sui Social Media. I reparti Marketing, Comunicazione e Pubbliche Relazioni possono diventare una fonte ineguagliabile di spunti e risorse per la vostra community o attività sui Social Media. E che dire di Ricerca e Sviluppo?
Anche in questo caso pianificate, ponetevi degli obiettivi e valutate l’impegno per le risorse coinvolte, ma tenete presente che i risultati potrebbero stupirvi.

10. Come posso valutare pro e contro di ogni piattaforma?

Qui la soluzione è molto facile perchè avete solo due alternative. O le provate o vi affidate al consiglio di un esperto. Resta il punto fermo della pianificazione della strategia e della definizione degli obiettivi senza le quali non si deve partire.
Non esistono una piattaforma migliore o peggiore in termini assoluti. Certo è che per diffondere offerte esclusive in modo virale Twitter è sicuramente meglio di un Blog, ma anche Facebook potrebbe fare al caso vostro. Se il vostro target è composto prevalentemente da professionisti, allora LinkedIn o Viadeo potrebbero essere meglio di Facebook.
Un contest potete promuoverlo mediante dei blog, dei video virali ma anche affidarvi a Zooppa  (http://zooppa.com/).

Non c’è una regola, dipende da cosa volete fare e da cosa volete dire.

Conclusioni

In conclusione mi sembra che nel 2010 molte aziende abbiano preso coscienza del fatto che il Social Media Marketing non è una moda, ma un’esigenza, e si siano chieste come fare ad affrontare progetti che vadano in questa direzione.
Di certo questo post  non risponde in modo esaustivo a tutte le domande, ma se avete qualche suggerimento sui punti trattati siete i benvenuti.

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